Technical Support

How to report technical issues | Comment signaler des problèmes techniques | So melden Sie technische Probleme

ENGLISH

Hello, welcome to our knowledge base! Today, I'll guide you on how to report technical issues in Moodle European Schools CPD Platform. If you are facing problems such as login errors, difficulties in uploading files, and others, this guide is for you.

First, access Moodle European Schools CPD Platform through the following URL: https://cpd.eursc.eu. Make sure you are using the correct credentials for login.

If you are facing technical problems, follow the steps below:

Navigate to the course with the problem:

On the Moodle homepage, you will see a list of all the courses you are enrolled in. Click on the course where you are experiencing issues.

Locate the Helpdesk menu:

In the top menu of the course page, you will find an option called 'Helpdesk'. This is where you can report any technical issue you are facing.

Click on the Helpdesk menu:

By clicking on the Helpdesk menu, you will be redirected to a new page where you can report your issue.

Open a ticket:

On the Helpdesk page, you will see an option to 'Open a ticket'. Click on it. You will be asked to provide details about the issue you are facing. Try to be as detailed as possible so our technical team can understand and resolve your problem efficiently.

After following these steps, our technical team will receive your ticket and begin working on resolving your issue. You will be notified once the problem is resolved.

I hope this guide has been helpful to you. If you have more questions or need further assistance, don't hesitate to contact us. We are here to help!

FRANÇAISE

Bonjour et bienvenue dans notre base de connaissances ! Aujourd'hui, nous vous expliquons comment signaler des problèmes techniques sur la plateforme Moodle CPD des Écoles européennes. Si vous rencontrez des problèmes tels que des erreurs de connexion, des difficultés à téléverser des fichiers ou autres, ce guide est fait pour vous.

Tout d'abord, accédez à la plateforme Moodle CPD des Écoles européennes via l'URL suivante : https://cpd.eursc.eu. Assurez-vous d'utiliser les bons identifiants pour vous connecter.

Si vous rencontrez des problèmes techniques, suivez les étapes ci-dessous :

Accéder au cours concerné par le problème :

Sur la page d'accueil de Moodle, vous verrez la liste de tous les cours auxquels vous êtes inscrit(e). Cliquez sur le cours dans lequel vous rencontrez des problèmes.

Repérer le menu Helpdesk :

Dans le menu supérieur de la page du cours, vous trouverez une option intitulée « Helpdesk ». C'est ici que vous pouvez signaler tout problème technique que vous rencontrez.

Cliquer sur le menu Helpdesk :

En cliquant sur le menu Helpdesk, vous serez redirigé(e) vers une nouvelle page sur laquelle vous pourrez signaler votre problème.

Ouvrir un ticket :

Sur la page Helpdesk, vous verrez une option « Ouvrir un ticket ». Cliquez dessus. Il vous sera demandé de fournir des détails sur le problème que vous rencontrez. Essayez d'être aussi précis(e) que possible afin que notre équipe technique puisse comprendre et résoudre votre problème efficacement.

Une fois ces étapes suivies, notre équipe technique recevra votre ticket et commencera à travailler à la résolution de votre problème. Vous serez informé(e) dès que le problème sera résolu.

Nous espérons que ce guide vous a été utile. Si vous avez d'autres questions ou avez besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider !

DEUTSCH

Hallo und willkommen in unserer Wissensdatenbank! Heute zeigen wir Ihnen, wie Sie technische Probleme auf der Moodle-CPD-Plattform der Europäischen Schulen melden. Wenn Sie Probleme wie Anmeldefehler, Schwierigkeiten beim Hochladen von Dateien oder Ähnliches haben, ist diese Anleitung genau das Richtige für Sie.

Rufen Sie zunächst die Moodle-CPD-Plattform der Europäischen Schulen über folgende URL auf: https://cpd.eursc.eu. Achten Sie darauf, dass Sie die richtigen Zugangsdaten für die Anmeldung verwenden.

Wenn technische Probleme auftreten, gehen Sie wie folgt vor:

Zum betroffenen Kurs navigieren:

Auf der Moodle-Startseite sehen Sie eine Liste aller Kurse, in die Sie eingeschrieben sind. Klicken Sie auf den Kurs, in dem die Probleme auftreten.

Das Helpdesk-Menü finden:

Im oberen Menü der Kursseite finden Sie eine Option namens „Helpdesk“. Hier können Sie alle technischen Probleme melden, auf die Sie stoßen.

Auf das Helpdesk-Menü klicken:

Wenn Sie auf das Helpdesk-Menü klicken, werden Sie zu einer neuen Seite weitergeleitet, auf der Sie Ihr Problem melden können.

Ein Ticket eröffnen:

Auf der Helpdesk-Seite sehen Sie die Option „Ticket eröffnen“. Klicken Sie darauf. Sie werden gebeten, Einzelheiten zu Ihrem Problem anzugeben. Versuchen Sie, so detailliert wie möglich zu sein, damit unser technisches Team Ihr Problem verstehen und effizient lösen kann.

Nachdem Sie diese Schritte ausgeführt haben, erhält unser technisches Team Ihr Ticket und beginnt mit der Lösung Ihres Problems. Sie werden benachrichtigt, sobald das Problem behoben ist.

Wir hoffen, dass Ihnen diese Anleitung weitergeholfen hat. Wenn Sie weitere Fragen haben oder zusätzliche Unterstützung benötigen, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Wir sind für Sie da!